Зверніться в службу технічної підтримки
Контрольний список для типових проблем
Якщо ваш продукт не працює, переконайтеся, що:
- Живлення підключено, індикатор живлення світиться.
- Виріб підключено до мережі.
- Спробуйте відновити заводські налаштування.
Все ще проблема?
Виконуйте ці кроки, доки проблему не буде вирішено.
- Шукати в FAQ бази даних.
- Якщо ваш пристрій усе ще не працює належним чином, зв’яжіться зі службою підтримки IPVideo за допомогою форми ліворуч, щоб отримати допомогу від інженера технічної підтримки IPVideo.
- Ви отримаєте допомогу від інженера технічної підтримки IPVideo.
- Якщо ваш пристрій усе ще не працює належним чином, IPVideo дозволить повернення вашого несправного пристрою, надавши вам авторизований номер справи RMA. Якщо ваша адреса доставки знаходиться в межах континентальної частини США, IPVideo доставить за вказаною адресою та надасть етикетку для повернення для несправного пристрою. Якщо адреса доставки знаходиться за межами континентальної частини США, вам потрібно буде зв’язатися з авторизованим торговим посередником, щоб отримати блок на заміну.
Підтримка
Підтримка в різних форматах доступна для клієнтів IPVideo, яким потрібна допомога щодо продукту. Додаткову інформацію про усунення несправностей див Питання і відповіді. З більш складними запитаннями звертайтеся до служби підтримки, використовуючи форму вище. Спілкуйтеся в чаті або телефонуйте в службу технічної підтримки.
30-денна заміна
Якщо протягом 30 днів із дати покупки продукт IPVideo виявиться несправним, ви маєте право на новий пристрій. Ви завжди повинні мати справу в службу підтримки, щоб перевірити, чи пристрій авторизовано для заміни протягом 30 днів. IPVideo або схвалений партнер IPVideo замінить несправний пристрій на новий. Блоки в межах континентальної частини Сполучених Штатів буде замінено безпосередньо IPVideo. Пристрої за межами континентальної частини Сполучених Штатів буде замінено схваленим партнером IPVideo.
Гарантійна заміна та ремонт*
Якщо продукт IPVideo виявиться дефектним протягом гарантійного періоду, це визначається як претензія RMA (авторизація на повернення матеріалів). Це дає вам право на ремонт або заміну пристрою. Ви завжди повинні мати справу служби підтримки, щоб перевірити, чи пристрій авторизовано для RMA. IPVideo або схвалений партнер IPVideo замінить несправний пристрій на відремонтований. Блоки в межах континентальної частини Сполучених Штатів буде замінено безпосередньо IPVideo. Пристрої за межами континентальної частини Сполучених Штатів буде замінено схваленим партнером IPVideo.
Поза гарантією та ремонтом*
Якщо у вас зламався пристрій, на який закінчився гарантійний термін, ви можете зв’язатися зі службою підтримки, використовуючи форму вище, щоб вирішити проблему. Продукти, на які не поширюється гарантія, розглядатимуться на розсуд IPVideo.* Щоб визначити гарантію продукту, вам може знадобитися надіслати підтвердження покупки інженеру технічної підтримки, який допоможе вам. Якщо буде визначено, що продукт є дефектним, буде видано RMA, і вам буде повідомлено, як повернути продукт із номером RMA, чітко позначеним на зовнішній стороні упаковки.
*Щоб визначити гарантію продукту, вам може знадобитися надіслати підтвердження покупки інженеру технічної підтримки, який допоможе вам. Якщо буде визначено, що продукт є дефектним, буде видано RMA, і вам буде повідомлено, як повернути продукт із номером RMA, чітко позначеним на зовнішній стороні упаковки.